カスタマーハラスメント対策

氷見市では、カスタマーハラスメントの未然防止と適切な対応に取り組み、職員が安心して働ける職場環境の整備を推進しています。こうした取組みを通じて、市民の皆さまへ、より良いサービスを提供できる体制の強化を図っています。
市民の皆さまから寄せられるご意見・ご要望や、正当な苦情につきましては、これまでどおり丁寧かつ誠実に対応してまいります。皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントに対し、「組織的に対応する」、「毅然と対応する」、「法的に対応する」ことにより、職 員の安全・安心を確保するとともに、 職員には、職員が取り組むべき職務に注力させ、市民の皆さまに、より良い行政サービスを 提供するため、令和8年3月に「氷見市カスタマーハラスメント対応マニュアル」を作成しました。

氷見市カスタマーハラスメント対応マニュアル(PDFファイル:806.5KB)

どのような行為がカスタマーハラスメントに該当するかを市民の皆さまに知っていただくために、市役所の各階にカスタマーハラスメント防止啓発ポスターを掲示しています。

カスタマーハラスメント防止啓発ポスター(PDFファイル:118.3KB)