きこえない人ときこえる人を電話でつなぐ「電話リレーサービス」

※イラスト総務省HPより

聴覚や発話に困難がある人は、事前に利用者登録をすることで発行される電話リレーサービス用電話番号を使用して電話をかけます。きこえる人は、事前に利用登録なしで、電話リレーサービス用電話番号にかけることもできます。

「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」が2020年12月1日に施行され、総務省から「電話リレーサービス提供機関」の指定を受けた「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」が、法律に基づいて電話リレーサービスを提供します。

総務省「聴覚障害者等の電話利用の円滑化ページ」（別ウィンドウで開きます）

また、「電話リレーサービス」の新たなサービスとして、「文字表示電話サービス」（サービス名：「ヨメテル」）が令和7年1月23日より開始されました。

※イラスト総務省HPより

このサービスは、難聴や中途失聴などにより、自分の声で話すことはできるが、相手先の声が聞こえにくいことがある人を主な利用対象者とし、電話の際、利用者が自身の声で相手先に伝え、相手先の声を文字で読むことを可能にするサービスです。